FAQ (domande frequenti)

Di seguito troverai una serie di risposte ad alcune domande che potresti avere. Non esitate a contattarci per ulteriori informazioni.



Per la Svizzera, i nostri tempi di consegna sono 7 giorni lavorativi. Per i paesi europei, combiniamo gli ordini e nominiamo un vettore per spedire direttamente dalla zona euro.


Il modo corretto di procedere è contattarci tramite il nostro modulo di contatto indicando il problema con il prodotto in questione. Ti risponderemo con la procedura da seguire il prima possibile.


Con l'eccezione degli orologi a cucù che spediamo in tutto il mondo, spediamo solo a seguenti paesi.


Siamo soggetti ai vincoli delle Poste per quanto riguarda la spedizione. Si prega di notare che gli articoli che misurano più di 2 cm lo spessore sono considerati colli. Facciamo tutto il possibile per garantirti costi di spedizione minimi! Se però al momento dell'ordine noti spese di spedizione particolarmente elevate, non esitare a comunicarcelo. Ciò potrebbe essere dovuto a un errore di calcolo automatico delle spese di spedizione, che vengono calcolate in base al peso relativo dell'articolo. Possono verificarsi errori e vogliamo che tu paghi il minimo. Mandaci semplicemente un messaggio e risolveremo il problema.


Abbiamo una vasta selezione di articoli nel negozio, nuovi articoli arrivano ogni giorno e non sempre abbiamo il tempo di metterli online. Contattaci e saremo lieti di mettere rapidamente online l'articolo che desideri.


Inviaci semplicemente un'email per dichiarare la tua richiesta o chiamaci al numero (+ 41) 021 616 23 77. Saremo felici di soddisfare la tua richiesta.


Se gli articoli nel tuo ordine non ti soddisfano, dovrebbero essere ancora nella loro confezione originale non aperta. Puoi restituirceli entro 10 giorni dall'arrivo della merce a casa tua.

Sono esclusi dal diritto di reso:
- Articoli personalizzati (carillon su misura, oggetti incisi, ecc.).
- Le posizioni degli articoli contenenti più di 10 parti identiche.
- Articoli la cui confezione è danneggiata o strappata.

Ci riserviamo inoltre il diritto al rimborso parziale, che può arrivare fino al 10% dell'importo dell'ordine, delle commissioni della carta di credito riscosse dall'istituto finanziario (quest'ultimo riceve una commissione sull'andata e sul reso purtroppo) nonché per quanto riguarda il tempo causato dal riconfezionamento della merce. Le spese di restituzione non sono rimborsate. Le spese di spedizione pagate per le spedizioni gratuite vengono detratte dal rimborso dell'articolo in caso di reso.