Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)

A continuación, encontrará una serie de respuestas a algunas preguntas que pueda tener. No dude en contactarnos para más información.



Para Suiza, nuestros plazos de entrega son 7 días laborables. Para los países europeos, combinamos pedidos y designamos un transportista para enviar directamente desde la zona euro.


La forma correcta de proceder es contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto indicando el problema del producto en cuestión. Te contestaremos con el procedimiento a seguir a la mayor brevedad.


Con la excepción de los relojes de cuco que enviamos a todo el mundo, solo enviamos al siguientes países.


Estamos sujetos a restricciones de la oficina de correos en lo que respecta al envío. Tenga en cuenta que los artículos que miden más de 2 cm espesor se consideran paquetes. ¡Hacemos todo lo posible para garantizarle costos de envío mínimos! Sin embargo, si al realizar el pedido nota costes de envío especialmente elevados, no dude en hacérnoslo saber. Esto puede deberse a un cálculo erróneo automático de los costos de envío, que se calculan sobre el peso relativo del artículo. Pueden ocurrir errores y queremos que pagues el mínimo. Simplemente escríbanos y resolveremos el problema.


Tenemos una gran selección de artículos en la tienda, los artículos nuevos llegan diariamente y no siempre tenemos el tiempo para ponerlos en línea. Contáctenos y con gusto pondremos en línea el artículo que desea.


Simplemente envíenos un correo electrónico para indicar su solicitud o llámenos al (+ 41) 021 616 23 77. Estaremos encantados de satisfacer su solicitud.


Si los artículos de su pedido no le convienen, aún deben estar en su embalaje original sin abrir. Puede devolvérnoslos dentro de los 10 días posteriores a la llegada de la mercancía a su hogar.

Están excluidos del derecho de devolución:
- Elementos personalizados (cajas de música a medida, elementos grabados, etc.).
- Las posiciones de los artículos que contienen más de 10 partes idénticas.
- Artículos cuyo embalaje esté dañado o roto.

También nos reservamos el derecho a un reembolso parcial, que puede ser de hasta el 10% del importe del pedido, por las tasas de tarjeta de crédito cobradas por la entidad financiera (esta última recibe una comisión por la ida y por la devolución lamentablemente) así como en cuanto al tiempo ocasionado por el reenvasado de las mercancías. Los gastos de devolución no se reembolsan. Los gastos de envío pagados para los envíos gratuitos se descuentan del reembolso del artículo en caso de devolución.