FAQ (Foire aux questions)

Vous trouverez ci-dessous une série de réponse à certaines questions que vous pourriez vous poser. N’hésitez pas à nous contacter pour tous autre complément d’information.



Pour la Suisse, nos délais d'envois sont de 7 jours ouvrables. Pour les pays de l'Europe, nous regroupons les commandes et mandatons un transporteur afin de d'effectuer les envois directement depuis la zone Euro.


La manière correcte de procéder est de nous contacter par via notre formulaire de contact en exposant le problème avec le produit en question. Nous vous répondrons avec la marche à suivre dans les plus brefs délais.


À l'exception des coucous que nous envoyons dans le monde entier, nous effectuons des expéditions uniquement dans les pays suivants.


Nous sommes soumis aux contraintes de la Poste en matière d'envois. Il faut savoir que les articles mesurant plus de 2 cm d'épaisseur sont considérés comme des colis. Nous faisons tout notre possible pour vous garantir des frais d'envois minimaux ! Si toutefois vous constatez lors de votre commande des frais de port particulièrement élevés, n'hésitez pas à nous le signaler. Cela peut être dû à un mauvais calcul automatique des frais de transport, qui sont calculés sur un poids relatif de l'objet. Des erreurs peuvent se produire et nous tenons à vous faire payer le minimum. Écrivez-nous juste une ligne, et nous résoudrons le problème.


Nous avons un très grand choix d'articles au magasin, des nouveautés arrivent quotidiennement et nous n'avons pas toujours le temps de les mettre en ligne. Contactez-nous et nous nous ferrons une joie de rapidement mettre en ligne l'article que vous désirez.


Envoyez-nous simplement un email pour nous exposer votre requête ou téléphonez-nous au (+41) 021 616 23 77. Nous serons heureux de satisfaire à votre demande.


Si les articles de votre commande ne vous conviennent pas, qu’ils se trouvent encore dans leur emballage d’origine non déballé. Vous pouvez nous les retourner dans un délai de 10 jours suivant l’arrivée de la marchandise à votre domicile.

Sont exclus du droit de retour :
– Les articles personnalisés (Boites à musique faites sur mesure, articles gravés, etc.).
– Les positions d’articles contenant plus de 10 pièces identiques.
– Les articles dont l’emballage est abimé ou déchiré.

Nous nous réservons également le droit d’un remboursement partiel, pouvant aller jusqu’à 10% du montant de la commande, pour les frais de carte de crédit perçu par l’organe financier (celle-ci perçoit une commission à l’aller et au retour malheureusement) ainsi que pour le temps occasionné au reconditionnement de la marchandise. Les frais de renvois ne sont pas remboursés. Le port payé pour les envois gratuits est déduit du remboursement de l’article en cas de retour.